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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
O SAST Unidade SIASS-UFMG possui como um de seus princípios a integração entre todas as partes de sua organização e por isso é responsável por desenvolver e manter um relacionamento integrativo com os usuários que utilizam os seus serviços.
Para consolidar este relacionamento foi iniciado um processo para a implantação da pesquisa de satisfação do cliente.
A busca pela melhoria dos serviços prestados se baseia em diretrizes e parâmetros institucionais aliados aos padrões profissionais de sua equipe e, principalmente, na percepção dos trabalhadores atendidos quanto à satisfação de suas expectativas.
Esta pesquisa é realizada por meio de preenchimento de um questionário pelo trabalhador após o atendimento.
Os dados coletados são estatisticamente tratados e analisados.
Os gráficos abaixo apresentam uma avaliação preliminar dos questionários respondidos no período de janeiro a dezembro de 2010.
O gráfico 1 apresenta a avaliação do atendimento administrativo no SAST Pampulha e o gráfico 2 apresenta a avaliação dos atendimentos realizados pela perícia em saúde e pela equipe multiprofissional.
Gráfico 1
Gráfico 2
Estaremos disponibilizando mensalmente a partir de agosto de 2011 o relatório estatístico de nossos atendimentos.
Para ter acesso click no link abaixo:
Caso você seja atendido pelo SAST, solicite à recepção o questionário de “Pesquisa de Satisfação do Cliente”
Sua opinião é muito importante!
