{"id":3152,"date":"2005-10-20T08:00:00","date_gmt":"2005-10-20T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/cecom\/?p=1362"},"modified":"2005-10-20T08:00:00","modified_gmt":"2005-10-20T08:00:00","slug":"sistematico-edicao-1265-20102005","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/2005\/10\/20\/sistematico-edicao-1265-20102005\/","title":{"rendered":"Sistem\u00e1tico: Edi\u00e7\u00e3o 1265 &#8211; 20\/10\/2005"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><a href=\"\/dti\/#noticias\">Not\u00edcias<\/a>\n<div class='submenuSistematico'>\n<ul>\n<li><a href=\"\/dti\/#anoticias1\"><span class=\"titulo\">SISTEMA     SICPAT SOFRE ALTERA&Ccedil;&Otilde;ES<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#anoticias2\"><span class=\"titulo\">IGC E CENTRO     PEDAG&Oacute;GICO J&Aacute; USAM A REDE GIGA<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#anoticias3\"><span class=\"titulo\">DAA USAR&Aacute;     MAMBO PARA PROJETOS DE SITES SIMPLES<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#anoticias4\" id=\"4\"><span class=\"titulo\">SA&Iacute;DA     DE ESTAGI&Aacute;RIO<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#anoticias5\" id=\"5\"><span class=\"titulo\">NOVA     ESTAGI&Aacute;RIA NO CECOM<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#informativo\">Informativo<\/a>\n<div class='submenuSistematico'>\n<ul>\n<li><a href=\"\/dti\/#ainformativo1\"><span class=\"titulo\">DICAS      DE SITES INTERESSANTES<\/span><br \/>     <\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#ainformativo2\"><span class=\"titulo\">A ARTE CAVALHEREISCA     DO SUPORTE ZEN<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#ainformativo3\"><span class=\"titulo\">PELO MENOS     UM EM CADA CINCO E-MAILS N&Atilde;O CHEGA AO DESTINAT&Aacute;RIO<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#ainformativo4\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"8\" alt=\"\" border=\"0\"><br \/>    <span class=\"titulo\">H\u00e1 20 anos&#8230;<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#eventos\">Eventos<\/a>\n<div class='submenuSistematico'>\n<ul>\n<li><a href=\"\/dti\/#aeventos1\"><span class=\"titulo\">SOCIAIS<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/dti\/#aeventos2\"><span class=\"titulo\">MEM&Oacute;RIA     FOTOGR&Aacute;FICA DO CECOM<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p> <a name='noticias'><\/a><\/p>\n<h4>Not\u00edcias<\/h4>\n<div class=\"centro-sistematico\">  <!-- noticias --> <\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<p>  <!-- #BeginEditable \"materias\" -->   <\/p>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"> <a name=\"anoticias1\"><span class=\"titulo\">SISTEMA     SICPAT SOFRE ALTERA&Ccedil;&Otilde;ES<\/span><\/a> <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p>A primeira vers&atilde;o do Sistema de Controle Patrimonial de Bens      M&oacute;veis da Universidade (Sicpat), implantada no in&iacute;cio      deste ano, est&aacute; passando por melhorias que permitir&atilde;o      formas de opera&ccedil;&atilde;o mais amig&aacute;veis, adaptadas &agrave;      realidade de controle demandada tanto pela pr&oacute;pria UFMG como      pelos diversos &oacute;rg&atilde;os externos de fiscaliza&ccedil;&atilde;o.<\/p>\n<p>     Com isto, o Departamento de Servi&ccedil;os Gerais (DSG), juntamente      com o Centro de Computa&ccedil;&atilde;o (CECOM), colocou ontem, dia      19\/10, em opera&ccedil;&atilde;o, uma nova vers&atilde;o do sistema      com as seguintes modifica&ccedil;&otilde;es:<\/p>\n<p>     1 &#8211; Menu principal &#8211; Foi redesenhado de modo a agrupar todas as op&ccedil;&otilde;es      operacionais num s&oacute; local do sistema e tornar as opera&ccedil;&otilde;es      mais compreens&iacute;veis para o usu&aacute;rio.<\/p>\n<p>     2 &#8211; Gera&ccedil;&atilde;o de n&uacute;mero patrimonial &#8211; Foi adotada      uma nova metodologia de gera&ccedil;&atilde;o de n&uacute;mero patrimonial,      que permitir&aacute; ao DSG designar, antes dos tombamentos, um n&uacute;mero      vari&aacute;vel de plaquetas para as unidades de controle. A ado&ccedil;&atilde;o      desta metodologia elimina a a&ccedil;&atilde;o de gerar n&uacute;mero      patrimonial, que passou a ser autom&aacute;tico.<\/p>\n<p>     3 &#8211; Relat&oacute;rios &#8211; Foram implementadas algumas corre&ccedil;&otilde;es      em diversos relat&oacute;rios, atendendo a demanda de usu&aacute;rios.<\/p>\n<p>     O DSG est&aacute; programando, para breve, um novo treinamento operacional      para os respons&aacute;veis pelo controle patrimonial das unidades acad&ecirc;micas      e &oacute;rg&atilde;os administrativos, englobando todas as rotinas      de opera&ccedil;&atilde;o do Sicpat, incluindo as de tombamentos, baixas,      transfer&ecirc;ncias, movimenta&ccedil;&otilde;es, realiza&ccedil;&atilde;o      de invent&aacute;rios e a emiss&atilde;o de relat&oacute;rios. Este      treinamento ser&aacute;, tamb&eacute;m, uma reciclagem nos diversos      aspectos inerentes &agrave; gest&atilde;o patrimonial na Universidade.<\/p>\n<p>     Quaisquer esclarecimentos adicionais poder&atilde;o ser obtidos com      a Divis&atilde;o de Materiais do DSG, pelo ramal 4675 ou pelo e-mail:      sicpat@dsg.ufmg.br.2<\/p>\n<p>    <\/span> <\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"> <a name=\"anoticias2\"><span class=\"titulo\">IGC E CENTRO     PEDAG&Oacute;GICO J&Aacute; USAM A REDE GIGA<\/span><\/a> <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p>Na &uacute;ltima semana, a DRC instalou e ativou os roteadores da Rede      UFMG no Centro Pedag&oacute;gico (CP) e no Instituto de Geo-Ci&ecirc;ncias      (IGC). Com isto, estas duas unidades se integram ao projeto RedeUFMG-2005,      que visa levar a velocidade de 1 Gbps at&eacute; os arm&aacute;rios      de distribui&ccedil;&atilde;o dentro das unidades acad&ecirc;micas.<\/p>\n<p>     A DRC tamb&eacute;m j&aacute; come&ccedil;ou os trabalhos no Instituto      de Ci&ecirc;ncias Exatas (ICEx), onde a rede do laborat&oacute;rio de      gradua&ccedil;&atilde;o j&aacute; foi migrada. Est&atilde;o previstas      novas atividades no ICEx, ainda para esta semana, envolvendo a migra&ccedil;&atilde;o      da rede da Administra&ccedil;&atilde;o e do Departamento de Matem&aacute;tica.    <\/p>\n<p>    <\/p>\n<p>    <\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"> <a name=\"anoticias3\"><span class=\"titulo\">DAA USAR&Aacute;     MAMBO PARA PROJETOS DE SITES SIMPLES<\/span><\/a> <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p>Na &uacute;ltima quinta-feira , dia 13\/10, ocorreu, na sala de aulas      do CECOM, uma palestra sobre o programa Mambo, ministrada pelo prof.      Osvaldo S&eacute;rgio Farhat de Carvalho, diretor do LCC. O Mambo &eacute;      um programa gratuito, dispon&iacute;vel na internet, que visa facilitar      a administra&ccedil;&atilde;o de sites com conte&uacute;do din&acirc;mico.      Entre suas principais caracter&iacute;sticas est&atilde;o um sistema      de busca interno, melhor organiza&ccedil;&atilde;o dos artigos publicados      e automa&ccedil;&atilde;o das publica&ccedil;&otilde;es. O prof. Osvaldo      adquiriu experi&ecirc;ncia no uso desse programa ao utuiliz&aacute;-lo      para construir o novo site do LCC, e veio passar aos demais interessados      seus conhecimentos sobre o assunto. <\/p>\n<p>     O CECOM, atrav&eacute;s da DAA, pretende utilizar o programa para auxiliar      a cria&ccedil;&atilde;o de sites para aqueles &oacute;rg&atilde;os administrativos      que n&atilde;o precisam de uma atualiza&ccedil;&atilde;o constante das      p&aacute;ginas, tornando essa tarefa simples e r&aacute;pida, possibilitando      que os pr&oacute;prios funcion&aacute;rios do &oacute;rg&atilde;o atendido      a executem.<\/p>\n<p>     Estiveram assistindo a apresenta&ccedil;&atilde;o: prof. M&aacute;rcio      Luiz Bunte de Carvalho, Carlos Alfeu Furtado da Fonseca, Gilmar Lima      Guimar&atilde;es, Aleixina Maria Lopes Andal&eacute;cio, Maria Jos&eacute;      Cortezzi, Emerson Henrique Kfuri, Tiago Alisson Xavier da Silva, Thiago      Souza Ribeiro, al&eacute;m de Fabiano Cruz Peixoto, do HC, e J&uacute;lio      C&eacute;sar do Carmo, do Cedecom. <\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/oswaldinho.jpg\" width=\"340\" height=\"255\"><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">Prof.      oswaldo S&eacute;rgio, do LCC<\/font><\/strong><\/em><\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/mambo1.jpg\" width=\"340\" height=\"255\"><br \/>     <font face=\"1\"><em><strong>Gilmar, Tiago Alisso, J&uacute;lio do Cedecom      , Aleixina e Carlos Alfeu<\/strong><\/em><\/font><\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/mambo2.jpg\" width=\"340\" height=\"255\"><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">Carlos Alfeu e Fabiano. Ao fundo: J&uacute;lio,      Xina, prof. M&aacute;rcio Bunte e Lel&eacute;<\/font><\/strong><\/em><\/p>\n<p>    <\/p>\n<p>    <\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"> <a name=\"anoticias4\" id=\"4\"><span class=\"titulo\">SA&Iacute;DA     DE ESTAGI&Aacute;RIO<\/span><\/a> <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p>O estagi&aacute;rio Otto Hil&aacute;rio de Campos Cardoso saiu do quadro      do CECOM no &uacute;ltimo dia 17.<br \/>     Otto entrou para o CECOM em abril deste ano, lotado na Divis&atilde;o      de Apoio Administrativo (DAA), onde participou de servi&ccedil;os relacionados      &agrave;s licita&ccedil;&otilde;es e contratos preparados pela divis&atilde;o.     <\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/otto.jpg\" width=\"340\" height=\"255\">     <\/p>\n<p>    <\/p>\n<p>    <\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"> <a name=\"anoticias5\" id=\"5\"><span class=\"titulo\">NOVA     ESTAGI&Aacute;RIA NO CECOM<\/span><\/a> <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p>Na vaga de Otto Hil&aacute;rio de Campos Cardoso, o CECOM contratou,      a partir do dia 18 de outubro, Adriana Helo&iacute;sa Lima Bittencourt,      aluna do curso de Adminstra&ccedil;&atilde;o da UFMG. <br \/>     Adriana j&aacute; iniciou suas atividades na DAA &#8211; Divis&atilde;o de      Apoio Administrativo &#8211; e vai participar de atividades como novas licita&ccedil;&otilde;es,      contratos, permiss&otilde;es de uso e contratos com fornecedores.<\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/adriana3.jpg\" width=\"340\" height=\"255\"><\/p>\n<p>    <\/p>\n<p>    <\/span><\/td>\n<\/tr>\n<p>  <!-- #EndEditable -->  <\/table>\n<p> <!-- fim noticias --><\/div>\n<p><a name='informativo'><\/a><\/p>\n<h4>Informativo<\/h4>\n<div class=\"centro-sistematico\">  <!-- noticias --> <\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<p>  <!-- #BeginEditable \"materias\" -->   <\/p>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\">\n<p><a name=\"ainformativo1\"><span class=\"titulo\">DICAS      DE SITES INTERESSANTES<\/span><br \/>     <\/a> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"20\" alt=\"\" border=\"0\"><br \/>     <span class=\"texto\"> Adyrus, o ca&ccedil;ador de sites, enviou as seguintes      dicas:<\/p>\n<p>     &#8211; Sabem aqueles Jingles Inesquec&iacute;veis? Se quiser ouvir alguns      deles, aponte seu navegador para a R&aacute;dio CBN (<a href=\"http:\/\/radioclick.globo.com\/cbn\/editorias\/jinglesinesqueciveis.asp\">http:\/\/radioclick.globo.com\/cbn\/editorias\/jinglesinesqueciveis.asp<\/a>)      e relembre. &Eacute; muito legal!<\/p>\n<p>     &#8211; O Digestivo Cultural (<a href=\"http:\/\/www.digestivocultural.com.br\/\">http:\/\/www.digestivocultural.com.br\/<\/a>)      hoje &eacute; uma refer&ecirc;ncia para gregos e troianos. N&atilde;o      s&oacute; por estar nos primeiros lugares nas pesquisas do Google (o      que &eacute; fato), mas por ter constru&iacute;do uma reputa&ccedil;&atilde;o      que lhe permitiu ser uma das &uacute;nicas (sen&atilde;o a &uacute;nica)      ponte(s) entre a nova e a velha m&iacute;dia, entre jornalistas de papel      e webloggers do meio virtual.<\/p>\n<p>     &#8211; A barra de ferramentas do Google tem tr&ecirc;s novos recursos: um      corretor ortogr&aacute;fico, que verifica a ortografia durante o preenchimento      de formul&aacute;rios na web, ferramenta de tradu&ccedil;&atilde;o do      Ingl&ecirc;s para outros idiomas e links para endere&ccedil;os de ruas,      dispon&iacute;veis apenas para cidades americanas. Mantenha ativo o      bloqueador de pop-up, janelinhas que se abrem automaticamente sem voc&ecirc;      pedir, j&aacute; que ningu&eacute;m merece isto. Veja em <a href=\"http:\/\/toolbar.google.com\/\">http:\/\/toolbar.google.com\/<\/a>.<\/p>\n<p>     &#8211; E agora, doutor? Em alguns canais de tv tem a chamada para esta p&aacute;gina      com a m&uacute;sica do Lulu Santos &#8220;Adivinha o qu&ecirc;&#8221;.      Um espa&ccedil;o com dicas e informa&ccedil;&otilde;es a respeito de      tudo o que voc&ecirc; quer saber sobre sexo. V&aacute; at&eacute; <a href=\"http:\/\/www.muitoprazer.com.br\/\">http:\/\/www.muitoprazer.com.br\/<\/a>.<\/p>\n<p>     &#8211; Pol&iacute;tica para Pol&iacute;ticos (<a href=\"http:\/\/www.politicaparapoliticos.com.br\/\">http:\/\/www.politicaparapoliticos.com.br\/<\/a>)      foi desenvolvido pensando em voc&ecirc;. Talvez nenhuma outra &aacute;rea      da pol&iacute;tica tenha sido t&atilde;o modificada pela revolu&ccedil;&atilde;o      tecnol&oacute;gica dos &uacute;ltimos 30 anos quanto a campanha eleitoral.      Hoje, h&aacute; uma tecnologia eleitoral moderna &agrave; disposi&ccedil;&atilde;o      dos candidatos.<\/p>\n<p>     &#8211; Por meio da publica&ccedil;&atilde;o em <a href=\"http:\/\/www.mte.gov.br\/Menu\/servicos\/default.asp\">http:\/\/www.mte.gov.br\/Menu\/servicos\/default.asp<\/a>,      o Minist&eacute;rio do Trabalho e Emprego &#8211; MTE disponibiliza &agrave;      sociedade a nova Classifica&ccedil;&atilde;o Brasileira de Ocupa&ccedil;&otilde;es      &#8211; CBO, que vem substituir a anterior, publicada em 1994. Desde a sua      primeira edi&ccedil;&atilde;o, em 1982, a CBO sofreu altera&ccedil;&otilde;es      pontuais, sem modifica&ccedil;&otilde;es estruturais e metodol&oacute;gicas.      A edi&ccedil;&atilde;o 2002 utiliza uma nova metodologia de classifica&ccedil;&atilde;o      e faz a revis&atilde;o e atualiza&ccedil;&atilde;o completas de seu      conte&uacute;do. A CBO &eacute; o documento que reconhece, nomeia e      codifica os t&iacute;tulos e descreve as caracter&iacute;sticas das      ocupa&ccedil;&otilde;es do mercado de trabalho brasileiro. Sua atualiza&ccedil;&atilde;o      e moderniza&ccedil;&atilde;o se devem &agrave;s profundas mudan&ccedil;as      ocorridas no cen&aacute;rio cultural, econ&ocirc;mico e social do Pa&iacute;s      nos &uacute;ltimos anos, implicando altera&ccedil;&otilde;es estruturais      no mercado de trabalho.<\/p>\n<p>     &#8211; Se voc&ecirc; quer traduzir algumas p&aacute;ginas da Web ou mesmo      um texto, agora ficou mais f&aacute;cil. Em <a href=\"http:\/\/copacabana.dlsi.ua.es\/pt\/text.php\">http:\/\/copacabana.dlsi.ua.es\/pt\/text.php<\/a>,      &eacute; s&oacute; introduzir ou colar um texto no quadro de texto,      selecionar o sentido da tradu&ccedil;&atilde;o, o tipo de sa&iacute;da      que queira gerar e &#8220;Traduzir&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"texto\"><br \/>     <\/span>    <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><a name=\"ainformativo2\"><span class=\"titulo\">A ARTE CAVALHEREISCA     DO SUPORTE ZEN<\/span><\/a> <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p>O artigo &#8220;A arte cavalheiresca do suporte zen&#8221; &eacute;      de autoria de Daniel Ducl&oacute;s, divulgado no site<a href=\"http:\/\/www.cybershark.net\/artigos\/suporte\">      http:\/\/www.cybershark.net\/artigos\/suporte<\/a>. A contribui&ccedil;&atilde;o      &eacute; de Eug&ecirc;nio Pacelli Pereira de Souza, da DAC.<\/p>\n<p>     Dar suporte t&eacute;cnico &eacute; uma arte, especialmente suporte      de primeiro n&iacute;vel. Suporte de primeiro n&iacute;vel &eacute;      aquele que &eacute; prestado diretamente ao usu&aacute;rio final de      um sistema, enquanto que o de segundo n&iacute;vel &eacute; o suporte      do suporte. E tem que ser uma arte zen, sen&atilde;o os prestadores      enlouquecem rapidinho.<\/p>\n<p>     O suporte de segundo n&iacute;vel lida com pessoas que tamb&eacute;m      s&atilde;o da &aacute;rea de suporte, ent&atilde;o &eacute; toda uma      outra hist&oacute;ria, embora tamb&eacute;m seja estressante.<\/p>\n<p>     Em primeiro lugar, o seu usu&aacute;rio final quase nunca est&aacute;      calmo. Isso &eacute; obvio: ele tem um problema, as coisas n&atilde;o      est&atilde;o funcionando como ele sup&otilde;e que deveriam estar: &eacute;      por isso que ele est&aacute; chamando suporte. (&Agrave;s vezes, h&aacute;      o caso de usu&aacute;rio carentes, que s&oacute; querem algu&eacute;m      para conversar, mas &eacute; preciso saber se livrar destes).<\/p>\n<p>     Ent&atilde;o, voc&ecirc; tem que estar calmo e preparado para ouvir      algu&eacute;m que est&aacute; nervoso.<\/p>\n<p>     Nunca assuma uma atitude de que o usu&aacute;rio na verdade n&atilde;o      tem um problema. Sim, ele tem, mesmo que o problema seja na verdade      um procedimento errado ou m&aacute; interpreta&ccedil;&atilde;o do sistema      por parte dele. O usu&aacute;rio n&atilde;o saber usar o sistema e usar      pensando que sabe &eacute; um problema real, e &eacute; o trabalho do      suporte resolv&ecirc;-lo. Isso &eacute; muito importante, porque eu      j&aacute; vi muito a atitude de &#8220;ah, um usu&aacute;rio fez besteira      e me ligou enchendo o saco, e era tudo culpa dele&#8221;. Os usu&aacute;rios      fazem besteiras, e &eacute; precisamente por isso que eles precisam      de suporte. Ele n&atilde;o ligou te enchendo o saco, &eacute; seu trabalho      ajud&aacute;-lo! Se os usu&aacute;rio fossem capazes de ler a documenta&ccedil;&atilde;o      t&eacute;cnica e entender sozinhos o que eles estavam fazendo de errado,      eles n&atilde;o precisariam de suporte! Problemas causados por bugs      no sistema s&atilde;o minoria. N&atilde;o &eacute; para lidar com estes      problemas apenas que um time de suporte existe!<\/p>\n<p>     Outra parte importante &eacute; que os usu&aacute;rio freq&uuml;entemente      n&atilde;o saber&atilde;o descrever o problema adequadamente, simplesmente      porque como usu&aacute;rio eles n&atilde;o sabem como o sistema funciona.      &Eacute; o seu trabalho saber, n&atilde;o o deles. Voc&ecirc; tem que      extrair do usu&aacute;rio o que ele est&aacute; fazendo, aonde, qual      o resultado que ele est&aacute; obtendo e qual o resultado que ele esperava      obter. Quase nunca um usu&aacute;rio ir&aacute; ligar com estas informa&ccedil;&otilde;es      claras e organizadas. As vezes ele ir&aacute; dizer que &#8220;n&atilde;o      fez nada e simplesmente parou de funcionar&#8221;. As vezes ele ir&aacute;      fazer uma suposi&ccedil;&atilde;o incorreta sobre o funcionamento do      sistema e ir&aacute; ligar reportando o problema onde ele sup&otilde;e      que est&aacute;, n&atilde;o aonde est&aacute; realmente. Ajude-o a lhe      dar as informa&ccedil;&otilde;es que importam: o que ele est&aacute;      fazendo, aonde, qual o resultado que ele est&aacute; obtendo e qual      o resultado que ele esperava obter.<\/p>\n<p>     Jamais suponha que, porque o problema &eacute; intermitente, ou o usu&aacute;rio      n&atilde;o consegue reproduzi-lo, que o problema n&atilde;o existe,      &eacute; pura imagina&ccedil;&atilde;o do usu&aacute;rio. Lembre-se:      jamais assuma que o usu&aacute;rio n&atilde;o tem um problema. Ele sempre      tem um problema, sen&atilde;o por que ele estaria te chamando?<\/p>\n<p>     Uma mente anal&iacute;tica &eacute; essencial para um analista de suporte.      Formular hip&oacute;teses, isol&aacute;-las e test&aacute;-las s&atilde;o      ferramentas fundamentais.<\/p>\n<p>     O trabalho de um analista de suporte de primeiro n&iacute;vel n&atilde;o      &eacute; resolver os problemas do sistema. O trabalho dele &eacute;      resolver os problemas do usu&aacute;rio com o sistema. &Eacute; muito      diferente, e essa diferen&ccedil;a &eacute; muito importante.<\/p>\n<p>     Um bom analista de suporte tamb&eacute;m &eacute; um bom psic&oacute;logo,      porque n&atilde;o basta saber como sistemas funcionam, mas principalmente      como pessoas funcionam. <\/p>\n<p>    <\/span> <\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><a name=\"ainformativo3\"><span class=\"titulo\">PELO MENOS     UM EM CADA CINCO E-MAILS N&Atilde;O CHEGA AO DESTINAT&Aacute;RIO<\/span><\/a>     <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p>O Globo Online, de 18\/10\/2005, publicou a not&iacute;cia &#8220;Pelo      menos um em cada cinco e-mails n&atilde;o chega ao destinat&aacute;rio&#8221;,      transcrita a seguir:<\/p>\n<p>     Uma pesquisa da empresa americana Return Path com os principais provedores      de correio eletr&ocirc;nico do mundo mostrou que 21% dos e-mails leg&iacute;timos      enviados no primeiro semestre deste ano n&atilde;o chegaram a seus destinat&aacute;rios.      O levantamento desconsidera mensagens indevidas, como v&iacute;rus e      publicidade. Isso significa que um em cada cinco e-mails se perde na      rede ou &eacute; barrado por filtros, caindo indevidamente na lixeira      eletr&ocirc;nica junto com spams. <\/p>\n<p>     &Eacute; muito, mas j&aacute; foi pior. No ano passado, a taxa de desvio      ficou em 22%, contra 18,7% em 2003 e 15,0% em 2002. <\/p>\n<p>     O Gmail empata com a Excite na pior coloca&ccedil;&atilde;o do ranking      de 23 provedores de e-mail. Ambos tiveram uma taxa de desvio de 39%      no primeiro semestre. MSN (33%), Hotmail (32%) e Yahoo! (30%) aparecem      logo atr&aacute;s. O provedor com o melhor resultado foi o Mac.com,      com 8% de taxa de desvio. <\/p>\n<p>    <\/span><\/td>\n<\/tr>\n<p>  <!-- #EndEditable -->  <\/table>\n<p> <!-- fim noticias --> <!-- tabela ha 20 anos --> <\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" class=\"cinza\">\n<tr>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"19\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"510\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"19\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"vermelho\" colspan=\"5\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"vermelho\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><!-- #BeginEditable \"ha 20 anos\" --><a name=\"ainformativo4\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"8\" alt=\"\" border=\"0\"><br \/>    <span class=\"titulo\">H\u00e1 20 anos&#8230;<\/span><\/a> <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p>Nas edi&ccedil;&otilde;es de n&uacute;meros 39 e 40 de O Sistem&aacute;tico      Ano IX, foram publicadas not&iacute;cias sobre carteiras do PASEP, novo      Guia Postal Brasileiro, vestibular simulado do Pit&aacute;goras, apoio      do CECOM para concurso da PUC\/MG, resultado final do Concurso P&uacute;blico      da UFMG, entre outras. As not&iacute;cias que se destacaram foram:<\/p>\n<p><strong>APURA&Ccedil;&Atilde;O DA ELEI&Ccedil;&Atilde;O DIRETA PARA      REITOR DA UFMG<\/strong><br \/>     <font face=\"1\">Teve in&iacute;cio ontem, &agrave;s 9h20, no Audit&oacute;rio      da Reitoria, a apura&ccedil;&atilde;o dos votos da comunidade universit&aacute;ria      que vai indicar a lista s&ecirc;xtupla para escolha do novo Reitor da      UFMG. A equipe da Junta Apuradora se encontrava no Audit&oacute;trio      desde &agrave;s 7h, aguardando decis&atilde;o da CEC &#8211; Comiss&atilde;o      Eleitoral Central, para in&iacute;cio dos trabalhos. &#8230;<br \/>     (Ano IX, no 39 &#8211; 10\/10\/1985)<\/font><\/p>\n<p><strong>ELEI&Ccedil;&Atilde;O PARA REITOR ON-LINE<\/strong><br \/>     <font face=\"1\">O Centro de Computa&ccedil;&atilde;o est&aacute; preparando      a infra-estrutura de equipamento e programa&ccedil;&atilde;o para que      a constitui&ccedil;&atilde;o da lista s&ecirc;xtupla para Reitor da      UFMG, amanh&atilde;, pelo Col&eacute;gio Eleitoral, seja acopanhada      por todos no sagu&atilde;o da Reitoria. Um terminal estar&aacute; instalado      na Sala do Conselho Universit&aacute;rio, no 4o andar, e tr&ecirc;s      outros no sagu&atilde;o, todos eles ligados ao Sistema Burroughs 6700.<br \/>     (Ano IX, no 40 &#8211; 17\/10\/1985)<\/font><\/p>\n<p>    <\/span><!-- #EndEditable --><br \/>     <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"8\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<td class=\"vermelho\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"vermelho\" colspan=\"5\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/imgs\/tudo_pixel.gif\" width=\"1\" height=\"1\" alt=\"\" border=\"0\"><\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<p> <!-- fim tabela ha 20 anos --><\/div>\n<p><a name='eventos'><\/a><\/p>\n<h4>Eventos<\/h4>\n<div class=\"centro-sistematico\">  <!-- noticias --> <\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<p>  <!-- #BeginEditable \"materias\" -->   <\/p>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"> <a name=\"aeventos1\"><span class=\"titulo\">SOCIAIS<\/span><\/a>     <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p><strong>ANIVERS&Aacute;RIOS:<\/strong> <em>Como &#8220;O Sistem&aacute;tico&#8221;      n&atilde;o foi editado na semana passada, os parab&eacute;ns atrasados      para Marcelo Marcos da Silva Nery, no dia 11, e para os ex-ceconianos:      M&aacute;rio Fernando Montenegro Campos (DCC), no dia 14; Adriana Aparecida      de Melo, Geraldo Robson Mateus (DCC) e R&ocirc;mulo Chaves Mendes, no      dia 15; Wesley Augusto Ara&uacute;jo Ribeiro, no dia 16; Wanderson Machado      Horta, no dia 18; e Maria Helena Caldeira dos Reis, no dia 19. Os parab&eacute;ns      em dia para os ex-ceconianos: Jos&eacute; Diz Ramos, hoje, dia 20; Patr&iacute;cia      Lage, no dia 21; Alexandre Henrique Cardoso, Clayton Ricardo Santos      e Jos&eacute; Marcos Silva Nogueira (DCC), no dia 22; Otto Hil&aacute;rio      de Camps Cardoso e Alexandre Castor de Oliveira Pires, no dia 23; Carlos      Rafael Quevedo Aguilar, no dia 24; e Margareth Alves de Almeida, no      dia 27.<\/em><\/p>\n<p>    <\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><\/td>\n<td align=\"LEFT\" valign=\"TOP\"><a name=\"aeventos2\"><span class=\"titulo\">MEM&Oacute;RIA     FOTOGR&Aacute;FICA DO CECOM<\/span><\/a> <span class=\"texto\">     <\/p>\n<p>No dia 23 de dezembro\/2004, foi comemorado o anivers&aacute;rio do      prof. M&aacute;rcio Luiz Bunte de Carvalho, Diretor de Tecnologia da      Informa&ccedil;&atilde;o, com a presen&ccedil;a de ceconianos e convidados.      Tudo foi muito bem organizado pela Secret&aacute;ria da ATI, Rosa, com      a ajuda da Vicentina. As fotos s&atilde;o de autoria de Luiz Eug&ecirc;nio      de Almeida Oliveira.<\/p>\n<p>    <\/span> <\/p>\n<p align=\"center\"><span class=\"texto\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/aniv_marcio_1.jpg\" width=\"352\" height=\"288\"><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">A mesa de salgados<\/font><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p align=\"center\"><span class=\"texto\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/aniv_marcio_7.jpg\" width=\"267\" height=\"215\"><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">Carlos Alfeu e prof. M&aacute;rcio Bunte.      Ao fundo: Gra&ccedil;a ( Proplan ) e Macilene ( DCF)<\/font><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p align=\"center\"><span class=\"texto\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/aniv_marcio_8.jpg\" width=\"331\" height=\"222\"><\/span><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">Prof.      Ronaldo Pena ( Proplan), Carlos Alfeu e profa. Ana L&uacute;cia (Reitora      da UFMG). Ao fundo: Vicentina, Mar&iacute;lia e Carlos Roberto<\/font><\/strong><\/em><\/p>\n<p align=\"center\"><span class=\"texto\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/aniv_marcio_3.jpg\" width=\"325\" height=\"272\"><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">Carlos Alfeu, Luiz Eduardo ( Proplan) e Edr&eacute;      (LCC)<\/font><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p align=\"center\"><span class=\"texto\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/aniv_marcio_6.jpg\" width=\"324\" height=\"255\"><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">Bia, Regininha e Denise<\/font><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p align=\"center\"><span class=\"texto\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/aniv_marcio_4.jpg\" width=\"336\" height=\"223\"><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">Xina, Juliana, Tiago alysson, Samuel, Max      e Jo&atilde;o Vitor<\/font><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p align=\"center\"><span class=\"texto\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/aniv_marcio_2.jpg\" width=\"335\" height=\"243\"><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">Jo&atilde;o Vitor, Paulo Lessa (Proplan),      Josemar e Max<\/font><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-content\/uploads\/fotos\/aniv_marcio_5.jpg\" width=\"300\" height=\"218\"><br \/>     <em><strong><font face=\"1\">Paulo      Lessa, Edr&eacute;, Rosa e Regininha<\/font><\/strong><\/em><\/p>\n<p align=\"center\"><span class=\"texto\"><\/span>    <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<p>  <!-- #EndEditable -->  <\/table>\n<p> <!-- fim noticias --><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Not\u00edcias SISTEMA SICPAT SOFRE ALTERA&Ccedil;&Otilde;ES IGC E CENTRO PEDAG&Oacute;GICO J&Aacute; USAM A REDE GIGA DAA USAR&Aacute; MAMBO PARA PROJETOS DE SITES SIMPLES SA&Iacute;DA DE ESTAGI&Aacute;RIO NOVA ESTAGI&Aacute;RIA NO CECOM Informativo DICAS DE SITES INTERESSANTES A ARTE CAVALHEREISCA DO SUPORTE ZEN PELO MENOS UM EM CADA CINCO E-MAILS N&Atilde;O CHEGA AO DESTINAT&Aacute;RIO H\u00e1 20 anos&#8230; Eventos &#8230; <a title=\"Sistem\u00e1tico: Edi\u00e7\u00e3o 1265 &#8211; 20\/10\/2005\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/2005\/10\/20\/sistematico-edicao-1265-20102005\/\" aria-label=\"Read more about Sistem\u00e1tico: Edi\u00e7\u00e3o 1265 &#8211; 20\/10\/2005\">Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"coauthors":[79],"class_list":["post-3152","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sistematico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3152"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3152\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3152"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3152"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3152"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufmg.br\/dti\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}