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Ficha do Projeto
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Título
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Qualidade no Atendimento Hospitalar: A percepção na ótica do paciente |
Resumo
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Trata-se de um estudo de cunho descritivo, realizado em hospitais particulares, que pretende analisar a maneira como os pacientes hospitalares percebem e avaliam o atendimento recebido_ no que tange desde a atenção despendida pela equipe médica, a tecnologia aplicada, até o conforto do quarto e as refeições servidas. Através desta análise, far-se-á uma discussão acerca de até que ponto os pacientes hospitalares (e seus familiares) encaram-se como clientes/ consumidores dos serviços recebidos. Ou seja, irá discutir-se até que ponto questões estratégicas típicas do setor de serviços (como exemplo: presteza e amabilidade no atendimento, imagem da instituição, rapidez no atendimento prestado) pesam no momento do paciente escolher um hospital. Esses fatores são de fato relevantes? Ou esta escolha está ainda atrelada, prioritariamente, à indicação médica e a um atendimento técnico adequado percebido pelo paciente?
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Palavras-chave
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atendimento hospitalar, satisfação do cliente
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| Departamento |
Ciências Administrativas |
| Unidade |
FACE |
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Autores |
Nome do 1o. autor:
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CHRISTIANE SOUSA NEVES - ALUNO
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Nome do 2o. autor:
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ALEXANDRE DE PADUA CARRIERI - PROFESSOR
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