Autor: OLIVEIRA, D.F.

Orientador: GONÇALVES, C.A.

Outros autores: GARCIA, K A P [OUTROS/APOIO TÉCNICO/CNPQ]; MOURA, A C; FERREIRA, R F;;

Linhas de pesquisa no CNPq: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS / MERCADOLOGIA

Unidade: FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
Departamento: ADMINISTRAÇÃO

Palavras-Chave: SATISFAÇÃO GLOBAL DO CLIENTE - TELEFONIA MÓVEL - QUALIDADE DE SERVIÇO

Nesta pesquisa foram enfatizados os aspectos mercadológicos da utilização de serviços e produtos relativos ao setor de Telefonia Móvel de Minas Gerais, uma área em constante desenvolvimento atualmente. As percepções dos diferentes usuários deste tipo de tecnologia foram testadas, a fim de estudar o desempenho de cada empresa de Telefonia Móvel no mercado mineiro. Realizaram-se várias análises estatísticas, inclusive multivariadas, procurando averiguar hipóteses e avaliar os dados obtidos. O principal objetivo foi o de avaliar as relações de causalidade no encadeamento modelar (de maior complexidade) envolvendo de forma simultânea a rede de construtos (cadeia nomológica) dos modelos de Fornell (modelo de Percepção/satisfação) e Morgan e Hunt (modelo de relacionamento/exaustão) e suas várias implicações, constituindo um novo modelo mais abrangente com maior potencial de generalização. Visando dotar esta indagação de uma base empírica e científica de estudo, bem como prover conhecimento sobre este importante campo, que agrega pesquisadores e organizações em torno de novas perspectivas de competitividade e desenvolvimento, foi elaborada esta pesquisa.

Apoio: Sucesu - MG - Sociedade de Usuários de Informática e Telecomunicaçõesp>